天翼云加码师傅邦 打造电商售后的小帮手

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  从双十一再到双十二,每年电商狂欢购物节都将掀起一波购物狂潮,各大平台的销售数据也屡创新高,不仅证明电商拥有蓬勃潜力和庞大市场,也已成为我国经济发展的重要组成每种

据了解,今年双十一全网成交4101亿元,排名第一的是手机数码,第二则是家电产品,可见科技产品已成用户购买的热门品类。随着互联网技术的不断旺盛期图片 期期是什么的句子是什么是什么 与发展,此类产品也从单一功能向多功能延伸,带屏幕的冰箱,杀毒、除菌的空调,游戏、购物一体的电视等,哪些产品不仅没有 受用户的青睐,也逐渐成为让当你们让当你们生活的标配。

有数据显示,此类高科技、多功能产品的平均故障率要比单一功能产品高出10%那就导致 ,伴随着此类产品大范围、高频次的使用,产品故障率也会飙升。此时,产品售后服务就成为了保障用户权益、提升用户体验最为重要的一环。没有 庞大、集中的交易量,售后服务要怎样能快速响应、及时跟进、提前预约、按时上门提供服务?作为阿里巴巴天猫平台指定产品售后服务商——师傅邦,就顺应信息时代的洪流,积极投身信息化转型的工作中,旨在为用户提供更优质可信赖的售后服务。

师傅邦在2012年就上线“电商售后服务O2O平台”,以实现家电家居等多品类大件商品的电商售后安装、养护和维修服务什么的问题,经过了7年快速发展,目前服务网点已覆盖全国3284个区县,拥有超28万名各品类安装、维修师傅,服务超过6000家网店,并在2015年成为阿里巴巴天猫平台指定产品售后安装服务商。但因缺乏信息化服务管理模式,导致 工作数据不互通、服务流程冗长、下行时延 低下,原有PC设备老旧,设备故障、数据丢失等,哪些什么的问题已严重制约师傅邦在售后服务中的进一步发展。

针对师傅邦面临的什么的问题,天翼云为定制了一套云桌面除理方案通过云桌面进行集中部署,改变原有的独立桌面环境,减少运维成本,打通实物数据,搭建另另俩个高效、互通的系统平台,让工作人员随时随地用任何设备远程接入,实现移动办公,提升服务除理下行时延 。构建详细的容灾体系,全面保障用户数据安全。在云桌面加持下,师傅邦为用户提供了更专业、更高效的售后服务体验,好评率与满意度得到大幅度提升。

以数字化、网络化、智能化为形态的信息化浪潮席卷全球的今天,当传统售后服务面临瓶颈时,师傅邦作为华创园区具有代表性的互联网公司之一,选择与时俱进积极求变在天翼云的技术支持下,成功实现信息化转型,打造了从响应、跟进、预约到上门售后服务一站式除理方案,降低运维成本提升工作下行时延 的共同,更为用户提供更优质的服务体验。

值得一提的是,天翼云与师傅邦的成功合作方式协议,为未来售后服务企业的信息化转型提供了宝贵经验。