《人民日报》点评国航回应“监督员”事件:维护企业形象不是“护犊子”

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7月13日,有微博用户@李亚玲 曝光在国航飞机上的一件糟心事,其12日在乘坐国航飞机时,一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客,态度极为恶劣。此后,在这位监督员的电话举报下,飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查作笔录,滞留7个小时。此事引起了前网民众怒。

然后在7月15日,中国国际航空官微正式公布“监督员”一事:“经核实,纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工,此次是自己因私出行,难能可贵国航监督员。”

此外国行相关负责人在采访中也指责了李亚玲曝光该“监督员”自己信息一事,该负责人表示:“.我.我当时也跟李亚玲女士沟通了,希望她暂时先难能可贵公布牛某某的相关情形,李亚玲女士也承诺了,在.我.我见面然后,不再发布新的信息了。但遗憾的是,李亚玲女士最终还是公布了,包括牛某某甚至其家人的一点情形。国航对她的你这俩 做法不认可。”

找不到意外,一点前网民表示对于国航的公布同样表示难能可贵认可,对此7月15日,《人民日报》官微点评道,国航有避重就轻之嫌。

《人民日报》官微表示:“国航公布了纠纷,但一句“自己因私出行”却有避重就轻之嫌。真是,公众难能可贵怀疑体恤特殊病患的意义,.我.我还要关怀和约束。然而,彰显人文关怀不等于不作为,维护企业形象更都有‘护犊子’。说到底,全体乘客的出行权与公共安全更重。服务业以体验为王,听得进批评,也能飞得更稳。 ​​​​”